لماذا يولي المصنعون المزيد والمزيد من الاهتمام لتجربة المستخدم عند بيع زجاجات المياه الآن؟

في الثمانينيات والتسعينيات، كان نموذج الاستهلاك العالمي ينتمي إلى نموذج الاقتصاد الحقيقي. اشترى الناس المنتجات في المتاجر. كانت طريقة الشراء هذه في حد ذاتها طريقة مبيعات لتجربة المستخدم. على الرغم من أن تكنولوجيا المعالجة في ذلك الوقت كانت متخلفة نسبيًا، واحتياجات الناس المادية الآن مختلفة جدًا، إلا أن الناس أيضًا يولون اهتمامًا كبيرًا للتجربة عند الاستهلاك. وبأخذ الضروريات اليومية كمثال، كان الناس في ذلك الوقت يحتاجون إلى مزيد من المتانة وأسعار منخفضة.

مع تحسن تكنولوجيا الإنتاج، وتطور اقتصاد الإنترنت، وزيادة الدخل، وتحسين جودة التعليم، وخاصة التطور السريع للاقتصاد عبر الإنترنت، شهدت أنماط استهلاك الناس تغيرات هائلة، وبدأ المزيد والمزيد من الناس في التسوق في المنزل دون مغادرة المنزل. بدءًا من المنتجات التي تم شراؤها في الأيام الأولى إلى المنتجات المختلفة عن تلك المعروضة عبر الإنترنت من قبل التجار، والمنتجات غير المطابقة للمواصفات وغير المطابقة للمواصفات والمزيفة، بدأ الناس في عدم الثقة في الاستهلاك عبر الإنترنت. في وقت ما، كان الناس يشعرون أن التجار عبر الإنترنت تسع مرات من أصل عشرة كانوا كذبة. لماذا هو مثل هذا؟ كان ذلك بسبب عدم تمكن الأشخاص من الحصول على التجربة الحقيقية على الفور عند التسوق عبر الإنترنت مثل التسوق في المتاجر الفعلية غير المتصلة بالإنترنت.

مع ظهور المزيد والمزيد من المشاكل، بدأت العديد من منصات التجارة الإلكترونية في التركيز على المستهلكين كأهداف خدماتهم الرئيسية. من وجهة نظر المستهلكين، ومن نقطة البداية لحماية مصالح المستهلكين، فقد أضافوا العديد من المتطلبات الصارمة للتجار عبر الإنترنت، مثل يجب أن تستوفي متطلبات الإرجاع والاستبدال لمدة 7 أيام بدون سبب، مما يمنح المستهلكين الحق في لتقييم المنتجات وتجربة خدمة المتجر حقًا. وفي الوقت نفسه، يتم استخدام نقاط بيع الخدمات المختلفة لتحديد احتمالية تعرض التجار على منصات التجارة الإلكترونية.

في الأيام الأولى، نظرًا لأن أساليب العمل والوعي بالخدمات لم تتكيف بعد بشكل كامل مع اقتصاد الإنترنت، لم يهتم العديد من التجار والمصانع كثيرًا بالخبرة والتقييم. وفي النهاية، تخبرنا البيانات الفعلية أنه لا يمكن بيع منتجاتهم إلا من خلال احترام المستهلكين والاهتمام بتجربة المستهلك. من الأفضل أن تتطور الشركة على المدى الطويل. وفي الوقت نفسه، شعر المصنعون بالفعل بمخاطر بيانات ردود فعل السوق، وهم يدركون تمامًا أنه بغض النظر عما إذا كانوا يبيعون المنتجات في ظل أي نظام اقتصادي، فيجب عليهم الاهتمام بسمعة المستخدم. لذلك، من أجل الحصول على بيانات المستخدم وسمعة المستخدم الجيدة، لا تقوم العديد من الشركات الآن فقط بتحسين المنتجات باستمرار، كما أصبحت تجربة المستخدم أكثر إنسانية وعقلانية.