1980-1990-cı illərdə qlobal istehlak modeli real iqtisadiyyat modelinə aid idi. İnsanlar mağazalarda məhsul alırdılar. Bu alış metodunun özü istifadəçi təcrübəsi satış metodu idi. O dövrdə emal texnologiyası nisbətən geridə olsa da, insanların maddi ehtiyacları indi çox fərqli olsa da, insanlar istehlak edərkən təcrübəyə də böyük diqqət yetirirlər. Gündəlik tələbat mallarını nümunə götürsək, o dövrdə insanlar daha çox dayanıqlılıq və ucuz qiymət tələb edirdilər.
İstehsal texnologiyasının təkmilləşdirilməsi, internet iqtisadiyyatının inkişafı, gəlirlərin artması, təhsilin keyfiyyətinin yüksəldilməsi, xüsusən də onlayn iqtisadiyyatın sürətli inkişafı ilə insanların istehlak nümunələri çox böyük dəyişikliklərə məruz qalıb və getdikcə daha çox insan Evdən çıxmadan evdə alış-veriş etmək. İlk günlərdə alınan məhsullardan tutmuş, tacirlərin onlayn nümayiş etdirdiyi məhsullardan fərqli, keyfiyyətsiz, keyfiyyətsiz və saxta məhsullara qədər insanlar onlayn istehlaka inamsız olmağa başladılar. Bir vaxtlar insanlar onlayn tacirlərin ondan doqquzunun yalan olduğunu hiss edirdilər. niyə belədir? Bunun səbəbi, insanların oflayn fiziki mağazalarda alış-veriş kimi onlayn alış-veriş zamanı real təcrübəni dərhal əldə edə bilməməsi idi.
Getdikcə daha çox problem yarandıqca, müxtəlif e-ticarət platformaları əsas xidmət hədəfləri kimi istehlakçılara diqqət yetirməyə başladılar. İstehlakçıların nöqteyi-nəzərindən və istehlakçıların maraqlarının qorunmasının başlanğıc nöqtəsi ilə onlayn ticarətçilər üçün müxtəlif sərt tələblər əlavə etdilər, məsələn, 7 günlük səbəbsiz geri qaytarma və mübadilə tələblərinə cavab verməlidir, istehlakçılara hüquq verir məhsulları və mağaza xidmət təcrübəsini həqiqətən qiymətləndirmək. Eyni zamanda, tacirlərin e-ticarət platformalarında məruz qalma ehtimalını müəyyən etmək üçün müxtəlif xidmət satış nöqtələrindən istifadə edilir.
İlk günlərdə, biznes üsulları və xidmət şüurunun İnternet iqtisadiyyatına hələ tam uyğunlaşmadığı üçün bir çox tacirlər və fabriklər təcrübə və qiymətləndirməyə çox diqqət yetirmirdilər. Sonda faktiki məlumatlar bizə deyir ki, yalnız istehlakçılara hörmət etməklə və istehlakçı təcrübəsinə diqqət yetirməklə onların məhsullarını satmaq olar. Daha yaxşısı, şirkət daha uzun müddət inkişaf edəcək. Eyni zamanda, istehsalçılar həqiqətən də bazar rəyi məlumatlarının payını hiss etdilər və dərindən dərk edirlər ki, məhsullarını hər hansı iqtisadi sistemdə satmalarından asılı olmayaraq, istifadəçi reputasiyasına diqqət yetirməlidirlər. Buna görə də, istifadəçi məlumatlarını və yaxşı istifadəçi reputasiyası əldə etmək üçün müxtəlif şirkətlər indi nəinki məhsullar daim təkmilləşdirilir və istifadəçi təcrübəsi getdikcə daha humanist və rasional olur.
Göndərmə vaxtı: 29 mart 2024-cü il