Después de recibir un mensaje de un fan, “La tapa deltaza de aguaestá hecho de plástico. ¿Es normal que se rompa si lo tocas accidentalmente? Nos comunicamos con el fan y nos enteramos de que la tapa del termo que compró el fan era de plástico y había sido utilizada por menos de un mes. En ese momento, accidentalmente dejé caer el vaso de agua sobre la mesa cuando lo llevaba a la mesa. Después de levantarlo, descubrí que la tapa del vaso de agua obviamente estaba rota. ¿Es posible que la otra parte se comunique con el comerciante para reemplazar la tapa? La respuesta fue que se trataba de una rotura provocada por el hombre y que habría un cargo si se reemplazaba la tapa.
Los fanáticos no podían entender que después de usarlo por menos de un mes, la tapa se rompió al caer desde una mesa baja. ¿No es este un problema de calidad que el comerciante debería reemplazar de forma gratuita? Los fanáticos se sintieron aún más descontentos cuando supieron que reemplazar la tapa de una taza costaba 50 yuanes. Cuesta 90 yuanes comprar una taza, y en realidad cuesta más de la mitad del costo cambiar la tapa de la taza. Entonces los fans me dejaron un mensaje pidiéndonos que ayudáramos a analizarlo. ¿Es normal esta rotura?
En primer lugar, todos sabemos que existen regulaciones claras en los derechos e intereses de protección del consumidor de mi país. La venta de bienes requiere tres garantías, y si hay problemas de calidad con los bienes dentro del tiempo especificado, los comerciantes deben ofrecer a los consumidores obligaciones de reemplazo o devolución gratuitas. Sin embargo, en los derechos e intereses de protección del consumidor, se establece claramente que las empresas cuyos productos tienen funciones faltantes o daños en la apariencia causados por factores humanos pueden proporcionar servicios de reparación y reemplazo pagando una tarifa. Así que amigos, echémosle un vistazo. La taza de agua de este fan no es suya. Tenga cuidado si toca el suelo desde la mesa del comedor. Ya sea intencional o no, se trata de daños a los bienes causados por factores humanos. Por tanto, según la normativa sobre derechos de protección del consumidor, si el comerciante es razonable o no, no entra en esta categoría.
En segundo lugar, si el consumidor cree que este tipo de comportamiento de rotura es un problema de calidad del producto y no debe atribuirse a problemas provocados por el hombre, entonces puede presentar una queja ante la asociación de consumidores local y la agencia de inspección de calidad. Sin embargo, de acuerdo con el principio de que quien reclama debe aportar pruebas, los consumidores deben aportar sus propias pruebas. El producto es probado por una agencia de pruebas externa. Una vez que se determina que efectivamente existe un problema de calidad, la asociación de consumidores cooperará con la agencia de inspección de calidad para ayudar a los consumidores a reclamar sus derechos e intereses.
Creo que muchos amigos dirán que esto es demasiado problemático cuando vean esto. Un vaso de agua cuesta menos de 100 yuanes. Es suficiente comprar 100 vasos de agua por el costo. Dado que el editor mencionó esto, naturalmente entiendo muy bien a los fanáticos. La realidad es que, como mis amigos entienden, si compras un producto que no es caro, si efectivamente está dañado por factores humanos, incluso si el producto en sí tiene problemas de calidad, será realmente difícil hacer un reclamo, una devolución o un cambio. el producto gratis.
Finalmente, lo analizaremos desde la perspectiva de muchos años de experiencia en la fábrica que produce vasos de agua. Los fanáticos dijeron que la taza de agua cayó accidentalmente de la mesa del comedor al suelo. Por eso, la altura de la mesa de comedor que se utiliza en nuestras familias suele ser de 60 cm a 90 cm. Es posible que muchos amigos no sepan que existe una prueba llamada prueba de caída en la prueba del vaso de agua. Cuando el vaso esté lleno de agua, colóquelo en el aire a una altura de 60-70 cm del suelo. Coloca la plantilla 2-3 cm detrás del suelo y deja que el vaso de agua caiga libremente. Finalmente, observe si el vaso de agua está seriamente dañado. Una taza de agua calificada debe estar deformada pero no deformada. No puede afectar el uso funcional. La pintura puede pelarse y picarse, pero no se pueden producir roturas ni daños.
Entonces, desde este punto de vista, ¿el vaso de agua de este ventilador cumple con los estándares de prueba de caída? ¿Qué opinan amigos? Según la posición de fractura en la imagen proporcionada por el ventilador, el vaso de agua no debería pesar mucho cuando cae. En la imagen, aparte de la fractura obvia, no hay marcas de impacto obvias causadas por la caída cerca de la fractura. Se puede ver que este accesorio no es grande en el lugar de la rotura. Por lo general, las tapas de los vasos de agua de acero inoxidable están hechas de material PP. El material PP en sí tiene elasticidad y alta resistencia al impacto, lo que significa que la rotura del material PP es rara. Durante la producción, una forma de hacer que los productos de material PP se rompan fácilmente es agregar una gran cantidad de material reciclado durante la producción (¿qué es material reciclado? No entraré en detalles aquí). El material reciclado destruye directamente la combinación original de nuevos materiales. Fuerza, de modo que se produzcan fracturas frágiles y otras situaciones.
En última instancia, recomendamos que los fans intenten comunicarse a través de la plataforma. Si eso no funciona, sólo pueden usar otras marcas de botellas de agua.
Hora de publicación: 22 de enero de 2024