Après avoir reçu un message d'un fan, "Le couvercle dutasse d'eauest en plastique. Est-ce normal qu’il se brise si vous le touchez accidentellement ? Nous avons contacté le fan et avons appris que le couvercle du thermos acheté par le fan était en plastique et avait été utilisé depuis moins d'un mois. À ce moment-là, j'ai accidentellement laissé tomber la tasse d'eau sur la table en la livrant à table. Après l'avoir ramassé, j'ai découvert que le couvercle du gobelet à eau était visiblement cassé. Est-il possible pour l’autre partie de contacter le commerçant pour remplacer le couvercle ? La réponse a été qu’il s’agissait d’un bris provoqué par l’homme et qu’il y aurait des frais si le couvercle était remplacé.
Les fans ne pouvaient pas comprendre qu'après seulement un mois d'utilisation, le couvercle s'était cassé après être tombé d'une table basse. N'est-ce pas un problème de qualité que le commerçant devrait remplacer gratuitement ? Les fans ont été encore plus mécontents lorsqu'ils ont appris que le remplacement d'un couvercle de tasse coûtait 50 yuans. Il en coûte 90 yuans pour acheter une tasse, et cela coûte en réalité plus de la moitié du coût pour changer un couvercle de tasse. Les fans m'ont donc laissé un message nous demandant de l'aider à l'analyser. Cette casse est-elle normale ?
Tout d'abord, nous savons tous qu'il existe des réglementations claires concernant les droits et les intérêts des consommateurs chinois. La vente de biens nécessite trois garanties, et s'il y a des problèmes de qualité avec les biens dans le délai imparti, les commerçants doivent offrir aux consommateurs des obligations de remplacement ou de retour gratuites. Cependant, dans le cadre de la protection des droits et des intérêts des consommateurs, il est clairement indiqué que les entreprises dont les produits présentent des fonctions, des défauts ou des dommages d'apparence causés par des facteurs humains peuvent fournir des services de réparation et de remplacement moyennant des frais. Alors mes amis, jetons un coup d'œil. La tasse d'eau de ce fan n'est pas la sienne. Soyez prudent s'il touche le sol depuis la table à manger. Qu'ils soient intentionnels ou non, il s'agit de dommages causés aux biens par des facteurs humains. Ainsi, selon la réglementation relative aux droits des consommateurs, le fait que le commerçant soit raisonnable ou non n'entre pas dans cette catégorie.
Deuxièmement, si le consommateur estime que ce type de comportement de rupture est un problème de qualité du produit et ne doit pas être attribué à des problèmes d'origine humaine, il peut alors se plaindre auprès de l'association locale de consommateurs et de l'agence d'inspection de la qualité. Toutefois, conformément au principe selon lequel celui qui porte plainte doit fournir des preuves, les consommateurs doivent fournir leurs propres preuves. Le produit est testé par une agence de test tierce. Après avoir déterminé qu'il existe effectivement un problème de qualité, l'association de consommateurs coopérera avec l'agence d'inspection de la qualité pour aider les consommateurs à faire valoir leurs droits et intérêts.
Je crois que de nombreux amis diront que c'est trop gênant lorsqu'ils verront cela. Une tasse d'eau coûte moins de 100 yuans. Il suffit d'acheter 100 gobelets d'eau pour le prix. Puisque l'éditeur l'a mentionné, je comprends naturellement très bien les fans. La réalité est vraiment comme mes amis le comprennent, si vous achetez un produit qui n'est pas cher, s'il est effectivement endommagé par des facteurs humains, même si le produit lui-même a des problèmes de qualité, il sera vraiment difficile de faire une réclamation, un retour ou un échange. le produit gratuitement.
Enfin, nous l'analyserons du point de vue de nombreuses années d'expérience dans l'usine qui produit des gobelets à eau. Les fans ont déclaré que la tasse d'eau avait été accidentellement projetée de la table à manger au sol. Ainsi, la hauteur de la table à manger utilisée dans nos familles est généralement de 60 à 90 cm. Beaucoup d'amis ne savent peut-être pas qu'il existe un test appelé test de chute dans le test de la tasse d'eau. Lorsque le gobelet à eau est plein d'eau, placez-le en l'air à une hauteur de 60 à 70 cm du sol. Placez le gabarit à 2-3 cm derrière le sol et laissez le gobelet d'eau tomber librement. Enfin, observez si le gobelet à eau est sérieusement endommagé. Une tasse d'eau qualifiée doit être déformée mais pas déformée. Cela ne peut pas affecter l’utilisation fonctionnelle. Un écaillage et des piqûres de peinture peuvent se produire, mais aucune casse ou dommage ne peut survenir.
Alors de ce point de vue, le gobelet à eau de ce ventilateur répond-il aux normes du test de chute ? Qu'en pensez-vous, les amis ? Sur la base de la position de fracture sur l'image fournie par le ventilateur, la tasse d'eau ne devrait pas peser beaucoup lorsqu'elle tombe. D'après la photo, hormis la fracture évidente, il n'y a pas de marques d'impact évidentes causées par la chute à proximité de la fracture. On voit que cet accessoire n'est pas gros à l'endroit de la cassure. Habituellement, les couvercles de gobelets à eau en acier inoxydable sont fabriqués en matériau PP. Le matériau PP lui-même a une élasticité et une résistance élevée aux chocs, ce qui signifie que la rupture du matériau PP est rare. Pendant la production, une façon de briser facilement les produits en PP est d'ajouter une grande quantité de matériaux recyclés pendant la production (qu'est-ce qu'un matériau recyclé ? Je n'entrerai pas dans les détails ici.). Le matériau recyclé détruit directement la combinaison originale de nouveaux matériaux. Forcer, de sorte que des fractures fragiles et d'autres situations se produisent.
Nous recommandons finalement aux fans d’essayer de communiquer via la plateforme. Si cela ne fonctionne pas, ils ne peuvent utiliser que des bouteilles d’eau d’autres marques.
Heure de publication : 22 janvier 2024