निर्माता अब पानी की बोतलें बेचते समय उपयोगकर्ता अनुभव पर अधिक ध्यान क्यों दे रहे हैं?

1980 और 1990 के दशक में, वैश्विक उपभोग मॉडल वास्तविक अर्थव्यवस्था मॉडल से संबंधित था। लोगों ने दुकानों से उत्पाद खरीदे। यह खरीद पद्धति स्वयं एक उपयोगकर्ता अनुभव बिक्री पद्धति थी। हालाँकि उस समय प्रसंस्करण तकनीक अपेक्षाकृत पिछड़ी थी, और लोगों की भौतिक ज़रूरतें अब बहुत अलग हैं, लोग उपभोग करते समय अनुभव पर भी बहुत ध्यान देते हैं। उदाहरण के तौर पर दैनिक आवश्यकताओं की वस्तुओं को लें तो उस समय लोगों को अधिक टिकाऊपन और कम कीमत की आवश्यकता होती थी।

उत्पादन प्रौद्योगिकी में सुधार, इंटरनेट अर्थव्यवस्था के विकास, आय में वृद्धि, शिक्षा की गुणवत्ता में सुधार, विशेष रूप से ऑनलाइन अर्थव्यवस्था के तेजी से विकास के साथ, लोगों के उपभोग पैटर्न में जबरदस्त बदलाव आया है, और अधिक से अधिक लोग शुरुआत कर रहे हैं घर छोड़े बिना घर पर ही खरीदारी करें। शुरुआती दिनों में खरीदे गए उत्पादों से लेकर व्यापारियों द्वारा ऑनलाइन प्रदर्शित किए गए उत्पादों से भिन्न, घटिया, घटिया और नकली उत्पादों तक, लोगों ने ऑनलाइन खपत पर भरोसा करना शुरू कर दिया। एक समय में लोगों को लगेगा कि ऑनलाइन व्यापारी दस में से नौ बार झूठ बोलते हैं। ऐसा क्यों है? ऐसा इसलिए था क्योंकि ऑनलाइन खरीदारी करते समय लोगों को ऑफ़लाइन भौतिक दुकानों में खरीदारी की तरह तुरंत वास्तविक अनुभव नहीं मिल पाता था।

जैसे-जैसे अधिक से अधिक समस्याएँ उत्पन्न होती हैं, विभिन्न ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों ने उपभोक्ताओं पर अपने मुख्य सेवा लक्ष्य के रूप में ध्यान केंद्रित करना शुरू कर दिया है। उपभोक्ताओं के दृष्टिकोण से, और उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के शुरुआती बिंदु के साथ, उन्होंने ऑनलाइन व्यापारियों के लिए विभिन्न कठोर आवश्यकताएं जोड़ी हैं, जैसे कि इसे 7-दिवसीय बिना कारण रिटर्न और एक्सचेंज की आवश्यकताओं को पूरा करना होगा, जिससे उपभोक्ताओं को अधिकार मिलेगा। उत्पादों और स्टोर सेवा अनुभव का सही मूल्यांकन करना। साथ ही, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर व्यापारियों के उजागर होने की संभावना निर्धारित करने के लिए विभिन्न सेवा बिक्री बिंदुओं का उपयोग किया जाता है।

शुरुआती दिनों में, क्योंकि व्यवसाय के तरीके और सेवा जागरूकता अभी तक इंटरनेट अर्थव्यवस्था के लिए पूरी तरह से अनुकूलित नहीं हुई थी, कई व्यापारियों और कारखानों ने अनुभव और मूल्यांकन पर ज्यादा ध्यान नहीं दिया। अंत में, वास्तविक डेटा हमें बताता है कि केवल उपभोक्ताओं का सम्मान करने और उपभोक्ता अनुभव पर ध्यान देने से ही उनके उत्पाद बेचे जा सकते हैं। बेहतर होगा, कंपनी लंबी अवधि में विकास करेगी। साथ ही, निर्माताओं ने वास्तव में बाजार प्रतिक्रिया डेटा से खतरे को महसूस किया है, और गहराई से जानते हैं कि चाहे वे किसी भी आर्थिक प्रणाली के तहत उत्पाद बेचते हों, उन्हें उपयोगकर्ता की प्रतिष्ठा पर ध्यान देना चाहिए। इसलिए, उपयोगकर्ता डेटा और अच्छी उपयोगकर्ता प्रतिष्ठा प्राप्त करने के लिए, विभिन्न कंपनियां अब न केवल उत्पादों में लगातार सुधार कर रही हैं, और उपयोगकर्ता अनुभव अधिक से अधिक मानवीय और तर्कसंगत होता जा रहा है।