מדוע היצרנים מקדישים יותר ויותר תשומת לב לחוויית משתמש בעת מכירת בקבוקי מים כעת?

בשנות ה-80 וה-90, מודל הצריכה העולמית השתייך למודל הכלכלה הריאלית. אנשים רכשו מוצרים בחנויות. שיטת הרכישה הזו עצמה הייתה שיטת מכירה של חווית משתמש. למרות שטכנולוגיית העיבוד באותה תקופה הייתה מפגרת יחסית, והצרכים החומריים של אנשים כעת שונים מאוד, אנשים גם מקדישים תשומת לב רבה לחוויה בעת הצריכה. אם לוקחים את צורכי היומיום כדוגמה, אנשים באותה תקופה דרשו יותר עמידות ומחירים נמוכים.

עם שיפור טכנולוגיית הייצור, התפתחות כלכלת האינטרנט, הגידול בהכנסה, שיפור איכות החינוך, במיוחד ההתפתחות המהירה של הכלכלה המקוונת, דפוסי הצריכה של אנשים עברו שינויים אדירים, ויותר ויותר אנשים מתחילים קניות בבית מבלי לצאת מהבית. מהמוצרים שנרכשו בימים הראשונים ועד שונים מאלה שהוצגו באינטרנט על ידי סוחרים, מוצרים עלובים, עלובים ומזויפים, אנשים החלו לחוסר אמון בצריכה מקוונת. פעם, אנשים היו מרגישים שסוחרים מקוונים תשע פעמים מתוך עשר זה שקר. למה זה ככה זה היה בגלל שאנשים לא יכלו לקבל מיד את החוויה האמיתית בעת קניות מקוונות כמו קניות בחנויות פיזיות לא מקוונות.

ככל שמתעוררות יותר ויותר בעיות, פלטפורמות מסחר אלקטרוני שונות החלו להתמקד בצרכנים כיעדי השירות העיקריים שלהן. מנקודת המבט של הצרכנים, ומתוך נקודת המוצא של הגנה על האינטרסים של הצרכנים, הם הוסיפו דרישות נוקשות שונות עבור סוחרים מקוונים, כמו זה חייב לעמוד בדרישות של 7 ימים של החזרות והחלפות ללא סיבה, מה שנותן לצרכנים את הזכות להעריך באמת את המוצרים ואת חווית השירות בחנות. במקביל, נקודות מכירה שונות של שירות משמשות לקביעת ההסתברות של סוחרים להיחשף בפלטפורמות מסחר אלקטרוני.

בימים הראשונים, מכיוון ששיטות עסקיות ותודעת השירות עדיין לא הותאמו במלואן לכלכלת האינטרנט, סוחרים ומפעלים רבים לא הקדישו תשומת לב רבה לניסיון ולהערכה. בסופו של דבר, נתונים בפועל אומרים לנו שרק על ידי כיבוד צרכנים ותשומת לב לחוויית הצרכן ניתן למכור את המוצרים שלהם. מוטב, החברה תתפתח לטווח ארוך יותר. יחד עם זאת, היצרנים אכן הרגישו את ההימור מנתוני המשוב בשוק, והם מודעים מאוד לכך שלא משנה אם הם מוכרים מוצרים תחת מערכת כלכלית כלשהי, עליהם לשים לב למוניטין המשתמשים. לכן, על מנת להשיג נתוני משתמשים ומוניטין טוב, חברות שונות כיום לא רק המוצרים משתפרים כל הזמן, וחווית המשתמש הופכת לאנושית ורציונלית יותר ויותר.