팬으로부터 메시지를 받은 뒤 “뚜껑이요.물컵플라스틱으로 만들어졌습니다. 실수로 만지면 깨지는 게 정상인가요?” 해당 팬에게 연락을 해보니, 팬이 구매한 보온컵 뚜껑이 플라스틱으로 되어 있고, 사용한 지 한 달도 채 안 된 제품이라는 사실을 알게 되었습니다. 그 때 저녁 식탁에 물컵을 배달하다가 실수로 테이블 위에 물컵을 떨어뜨린 적이 있었습니다. 집어들고 보니 물컵 뚜껑이 분명히 파손되어 있었습니다. 상대방이 가맹점에 연락해 뚜껑을 교체하는 것이 가능한가요? 대답은 이것이 사람이 만든 파손이며 뚜껑을 교체하면 비용이 청구된다는 것이었습니다.
사용한지 한 달도 안 됐는데 낮은 테이블에서 떨어뜨려 뚜껑이 깨졌다는 사실을 팬들은 이해하지 못했다. 이건 판매자가 무상으로 교체해줘야 할 품질 문제 아닌가요? 컵뚜껑 교체 비용이 50위안이라는 사실을 알고 팬들은 더욱 불만스러워했다. 컵을 사는 데 90위안이 들고, 실제로 컵 뚜껑을 바꾸는 데 드는 비용이 절반 이상이 든다. 그래서 팬들이 분석을 도와달라는 메시지를 남겼다. 이거 파손이 정상인가요?
우선 우리나라의 소비자보호 권익에는 명확한 규정이 있다는 것을 우리 모두 알고 있습니다. 상품 판매에는 세 가지 보증이 필요하며, 지정된 기간 내에 상품에 품질 문제가 있는 경우 판매자는 소비자에게 무료 교체 또는 반품 의무를 제공해야 합니다. 다만, 소비자보호 권익에는 인적 요인에 의한 제품의 기능, 분실, 외관 훼손 등이 있는 사업자는 유상으로 수리나 교환 서비스를 제공할 수 있다고 명시되어 있습니다. 그럼 친구야, 한번 살펴보자. 이 팬의 물컵은 그의 것이 아니다. 식탁 바닥에 닿을 경우 주의하세요. 고의든 아니든 이는 인적 요인으로 인해 발생한 상품의 손상입니다. 따라서 소비자보호권리규정에 따르면 가맹점의 정당성 여부는 이에 해당하지 않습니다.
둘째, 소비자가 이런 종류의 파손 행위가 제품 품질 문제이며 인위적인 문제로 간주되어서는 안 된다고 생각하는 경우, 소비자는 지역 소비자 협회 및 품질 검사 기관에 불만을 제기할 수 있습니다. 그러나 불만을 제기한 사람이 증거를 제시해야 한다는 원칙에 따라 소비자는 스스로 증거를 제시해야 합니다. 본 제품은 제3자 테스트 기관에서 테스트를 거쳤습니다. 실제로 품질에 문제가 있다고 판단되면 소비자 협회는 품질 검사 기관과 협력하여 소비자가 자신의 권리와 이익을 주장할 수 있도록 돕습니다.
많은 친구들이 이것을 보면 너무 귀찮다고 말할 것이라고 믿습니다. 물컵 가격은 100위안 미만이다. 그 비용으로 물컵 100개를 구입하면 충분합니다. 에디터님이 이렇게 말씀해주셔서 자연스럽게 팬들의 마음도 잘 이해하게 됐어요. 현실은 정말 내 친구들이 이해하는 것처럼 비싸지 않은 제품을 구입하면 실제로 인간적인 요인에 의해 손상된 경우 제품 자체에 품질 문제가 있더라도 클레임이나 반품 또는 교환이 정말 어려울 것입니다. 제품을 무료로 제공합니다.
마지막으로 물컵을 생산하는 공장에서 다년간의 경험을 바탕으로 분석해보겠습니다. 팬들은 물컵이 실수로 식탁에서 바닥으로 떨어졌다고 전했다. 그래서 우리 가족이 사용하는 식탁의 높이는 보통 60cm~90cm이다. 그래서 많은 친구들이 물컵 테스트에 낙하 테스트라는 테스트가 있다는 사실을 모르고 있을 수도 있습니다. 물컵에 물이 가득 차면 지면에서 60~70cm 높이의 공중에 놓아주세요. 템플릿을 땅에서 2~3cm 뒤에 놓고 물컵이 자유롭게 떨어지도록 합니다. 마지막으로 물컵이 심각하게 손상되었는지 관찰합니다. 자격을 갖춘 물컵은 변형되어야 하지만 변형되어서는 안 됩니다. 기능적 사용에는 영향을 미칠 수 없습니다. 페인트가 벗겨지거나 패이는 현상이 발생할 수 있지만 파손이나 손상은 발생하지 않습니다.
그렇다면 이런 관점에서 볼 때 이 선풍기의 물컵은 낙하 테스트 기준을 충족하는 것일까요? 어떻게 생각하세요, 친구들? 팬이 제공한 사진의 파손 위치를 기준으로 물컵이 넘어졌을 때 무게가 많이 나가지 않아야 합니다. 사진상으로는 눈에 띄는 골절 부위 외에는 골절 부위 근처에서 추락으로 인한 충격 흔적이 뚜렷이 보이지 않습니다. 브레이크가 있는 위치에서는 이 액세서리가 크지 않다는 것을 알 수 있습니다. 일반적으로 스테인레스 스틸 물컵 뚜껑은 PP 재질로 만들어집니다. PP 소재 자체는 탄력성과 내 충격성이 뛰어나 PP 소재 파손이 거의 없습니다. 생산 시 PP 소재 제품이 쉽게 부서지는 방법 중 하나는 생산 시 재활용 소재를 대량으로 첨가하는 것입니다. (리사이클 소재란 무엇인가요? 여기서는 자세히 설명하지 않겠습니다.) 재활용된 재료는 새로운 재료의 원래 조합을 직접적으로 파괴합니다. 힘을 가하면 부서지기 쉬운 파손이나 기타 상황이 발생합니다.
궁극적으로는 팬들이 플랫폼을 통해 소통해 보시길 권합니다. 그래도 효과가 없으면 다른 브랜드의 물병만 사용할 수 있습니다.
게시 시간: 2024년 1월 22일