ເປັນຫຍັງຜູ້ຜະລິດຈຶ່ງເອົາໃຈໃສ່ກັບປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ຫຼາຍຂຶ້ນເມື່ອຂາຍກະຕຸກນໍ້າໃນປັດຈຸບັນ?

​ໃນ​ຊຸມ​ປີ 1980 ​ແລະ 1990, ຮູບ​ແບບ​ການ​ບໍລິ​ໂພ​ກ​ໂລກ​ແມ່ນ​ຕົວ​ແບບ​ເສດຖະກິດ​ຕົວ​ຈິງ. ປະຊາຊົນຊື້ຜະລິດຕະພັນໃນຮ້ານ. ວິທີການຊື້ນີ້ເອງແມ່ນວິທີການຂາຍປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້. ເຖິງແມ່ນວ່າເຕັກໂນໂລຢີການປຸງແຕ່ງໃນເວລານັ້ນຂ້ອນຂ້າງລ້າຫຼັງ, ແລະຄວາມຕ້ອງການດ້ານວັດຖຸຂອງປະຊາຊົນໃນປັດຈຸບັນແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍ, ແຕ່ປະຊາຊົນຍັງໃຫ້ຄວາມສົນໃຈຫຼາຍກັບປະສົບການໃນເວລາບໍລິໂພກ. ເອົາສິ່ງຈໍາເປັນປະຈໍາວັນເປັນຕົວຢ່າງ, ປະຊາຊົນໃນເວລານັ້ນຕ້ອງການຄວາມທົນທານແລະລາຄາຕໍ່າກວ່າ.

ດ້ວຍການປັບປຸງເຕັກໂນໂລຢີການຜະລິດ, ການພັດທະນາຂອງເສດຖະກິດອິນເຕີເນັດ, ລາຍໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນ, ການປັບປຸງຄຸນນະພາບການສຶກສາ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນການພັດທະນາຢ່າງໄວວາຂອງເສດຖະກິດອອນໄລນ໌, ຮູບແບບການບໍລິໂພກຂອງປະຊາຊົນໄດ້ມີການປ່ຽນແປງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ແລະປະຊາຊົນນັບມື້ນັບເພີ່ມຂຶ້ນ. ຊື້ເຄື່ອງຢູ່ເຮືອນໂດຍບໍ່ຕ້ອງອອກຈາກເຮືອນ. ຈາກຜະລິດຕະພັນທີ່ຊື້ໃນຍຸກທໍາອິດທີ່ແຕກຕ່າງຈາກທີ່ສະແດງອອນໄລນ໌ໂດຍພໍ່ຄ້າ, shoddy, shoddy, ແລະຜະລິດຕະພັນປອມ, ປະຊາຊົນເລີ່ມ distrust ການບໍລິໂພກອອນໄລນ໌. ໃນເວລາຫນຶ່ງ, ປະຊາຊົນຈະຮູ້ສຶກວ່າພໍ່ຄ້າອອນໄລນ໌ເກົ້າເທື່ອໃນສິບມັນເປັນການຕົວະ. ເປັນຫຍັງມັນເປັນແບບນີ້? ມັນແມ່ນຍ້ອນວ່າປະຊາຊົນບໍ່ສາມາດໄດ້ຮັບປະສົບການທີ່ແທ້ຈິງທັນທີທັນໃດໃນເວລາຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌ເຊັ່ນ: ການຊື້ເຄື່ອງໃນຮ້ານທາງດ້ານຮ່າງກາຍແບບອອບໄລນ໌.

ເມື່ອມີບັນຫາຫຼາຍຂຶ້ນ, ແພລະຕະຟອມອີຄອມເມີຊຕ່າງໆໄດ້ເລີ່ມສຸມໃສ່ຜູ້ບໍລິໂພກເປັນເປົ້າຫມາຍການບໍລິການຕົ້ນຕໍຂອງພວກເຂົາ. ຈາກທັດສະນະຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ແລະດ້ວຍຈຸດເລີ່ມຕົ້ນຂອງການປົກປ້ອງຜົນປະໂຫຍດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ເພີ່ມຂໍ້ກໍານົດທີ່ເຂັ້ມງວດຕ່າງໆສໍາລັບຜູ້ຄ້າອອນໄລນ໌, ເຊັ່ນ: ມັນຕ້ອງຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການ 7 ມື້ທີ່ບໍ່ມີເຫດຜົນແລະການແລກປ່ຽນ, ໃຫ້ສິດທິຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ເພື່ອປະເມີນຜະລິດຕະພັນແລະປະສົບການການບໍລິການຂອງຮ້ານຢ່າງແທ້ຈິງ. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ຈຸດຂາຍບໍລິການຕ່າງໆໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອກໍານົດຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງພໍ່ຄ້າທີ່ຖືກເປີດເຜີຍໃນເວທີການຄ້າ e-commerce.

ໃນໄລຍະຕົ້ນ, ເນື່ອງຈາກວ່າວິທີການທຸລະກິດແລະການປູກຈິດສໍານຶກດ້ານການບໍລິການຍັງບໍ່ທັນໄດ້ປັບຢ່າງເຕັມສ່ວນກັບເສດຖະກິດອິນເຕີເນັດ, ພໍ່ຄ້າແລະໂຮງງານຜະລິດຈໍານວນຫຼາຍບໍ່ໄດ້ເອົາໃຈໃສ່ຫຼາຍປະສົບການແລະການປະເມີນຜົນ. ໃນທີ່ສຸດ, ຂໍ້ມູນຕົວຈິງບອກພວກເຮົາວ່າພຽງແຕ່ການເຄົາລົບຜູ້ບໍລິໂພກແລະການເອົາໃຈໃສ່ກັບປະສົບການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດຂາຍໄດ້. ດີກວ່າ, ບໍລິສັດຈະພັດທະນາໃນໄລຍະຍາວ. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ຜູ້ຜະລິດໄດ້ຮັບຮູ້ຢ່າງຈິງຈັງຈາກຂໍ້ມູນການຕອບໂຕ້ຂອງຕະຫຼາດ, ແລະຮູ້ຢ່າງເລິກເຊິ່ງວ່າບໍ່ວ່າຈະຂາຍຜະລິດຕະພັນພາຍໃຕ້ລະບົບເສດຖະກິດໃດກໍ່ຕາມ, ພວກເຂົາຕ້ອງເອົາໃຈໃສ່ກັບຊື່ສຽງຂອງຜູ້ໃຊ້. ດັ່ງ​ນັ້ນ​, ເພື່ອ​ໃຫ້​ໄດ້​ຮັບ​ຂໍ້​ມູນ​ຜູ້​ໃຊ້​ແລະ​ຊື່​ສຽງ​ຜູ້​ໃຊ້​ທີ່​ດີ​, ບໍ​ລິ​ສັດ​ຕ່າງໆ​ໃນ​ປັດ​ຈຸ​ບັນ​ບໍ່​ພຽງ​ແຕ່​ຜະ​ລິດ​ຕະ​ພັນ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ປັບ​ປຸງ​ຢ່າງ​ບໍ່​ຢຸດ​ຢັ້ງ​, ແລະ​ປະ​ສົບ​ການ​ຂອງ​ຜູ້​ໃຊ້​ແມ່ນ​ຫຼາຍ​ແລະ​ມະ​ນຸດ​ແລະ​ສົມ​ເຫດ​ສົມ​ຜົນ​.