In de jaren tachtig en negentig behoorde het mondiale consumptiemodel tot het model van de reële economie. Mensen kochten producten in winkels. Deze aankoopmethode zelf was een verkoopmethode op basis van gebruikerservaring. Hoewel de verwerkingstechnologie destijds relatief achterlijk was en de materiële behoeften van mensen nu heel anders zijn, besteden mensen bij het consumeren ook veel aandacht aan beleving. Als we de dagelijkse benodigdheden als voorbeeld nemen, hadden mensen in die tijd behoefte aan meer duurzaamheid en lage prijzen.
Met de verbetering van de productietechnologie, de ontwikkeling van de interneteconomie, de stijging van het inkomen, de verbetering van de onderwijskwaliteit, vooral de snelle ontwikkeling van de online-economie, hebben de consumptiepatronen van mensen enorme veranderingen ondergaan, en steeds meer mensen beginnen zich te ontwikkelen. Thuis winkelen zonder het huis te verlaten. Van de producten die in de beginperiode werden gekocht tot de producten die anders waren dan de producten die online door verkopers werden getoond, tot slechte, slechte en namaakproducten: mensen begonnen de online consumptie te wantrouwen. Ooit zouden mensen denken dat online verkopers negen van de tien keer een leugen zijn. waarom is het zo? De reden hiervoor was dat mensen niet meteen de echte ervaring konden opdoen bij online winkelen, zoals winkelen in offline fysieke winkels.
Naarmate er steeds meer problemen ontstaan, zijn verschillende e-commerceplatforms zich gaan richten op consumenten als hun belangrijkste dienstverleningsdoelen. Vanuit het perspectief van consumenten, en met als uitgangspunt het beschermen van de belangen van consumenten, hebben ze verschillende strenge eisen voor online verkopers toegevoegd, zoals: het moet voldoen aan de vereisten van retourneren en ruilen binnen zeven dagen zonder reden, waardoor consumenten het recht krijgen om de producten en winkelservice-ervaring echt te evalueren. Tegelijkertijd worden verschillende serviceverkooppunten gebruikt om de waarschijnlijkheid te bepalen dat verkopers op e-commerceplatforms worden blootgesteld.
Omdat bedrijfsmethoden en servicebewustzijn nog niet volledig zijn aangepast aan de interneteconomie, besteedden veel handelaren en fabrieken in het begin niet veel aandacht aan ervaring en evaluatie. Uiteindelijk vertellen feitelijke gegevens ons dat hun producten alleen kunnen worden verkocht door consumenten te respecteren en aandacht te besteden aan de consumentenervaring. Beter is dat het bedrijf zich op langere termijn zal ontwikkelen. Tegelijkertijd hebben fabrikanten inderdaad de inzet van de marktfeedback-gegevens gevoeld en zijn ze zich er diep van bewust dat, ongeacht of ze producten verkopen onder welk economisch systeem dan ook, ze aandacht moeten besteden aan de reputatie van de gebruiker. Om gebruikersgegevens en een goede gebruikersreputatie te verkrijgen, hebben verschillende bedrijven nu niet alleen de producten voortdurend verbeterd, maar wordt de gebruikerservaring steeds menselijker en rationeler.
Posttijd: 29 maart 2024