Depois de receber uma mensagem de um fã, “A tampa docopo de águaé feito de plástico. É normal quebrar se você tocá-lo acidentalmente? Entramos em contato com o ventilador e soubemos que a tampa do copo térmico adquirido pelo ventilador era de plástico e estava em uso há menos de um mês. Naquela época, deixei cair acidentalmente o copo d'água na mesa ao entregá-lo na mesa de jantar. Depois de pegá-lo, descobri que a tampa do copo d'água estava obviamente quebrada. É possível que a outra parte entre em contato com o comerciante para substituir a tampa? A resposta foi que se tratava de uma quebra provocada pelo homem e que haveria cobrança se a tampa fosse substituída.
Os fãs não conseguiam entender que depois de usá-lo por menos de um mês, a tampa quebrou ao cair de uma mesa baixa. Não é um problema de qualidade que o comerciante deveria substituir gratuitamente? Os fãs ficaram ainda mais insatisfeitos quando souberam que custava 50 yuans para substituir a tampa de um copo. Custou 90 yuans para comprar um copo e, na verdade, custou mais da metade do custo para trocar a tampa do copo. Então os fãs me deixaram uma mensagem pedindo ajuda para analisá-lo. Essa quebra é normal?
Em primeiro lugar, todos sabemos que existem regulamentações claras em matéria de direitos e interesses de protecção do consumidor no meu país. A venda de mercadorias exige três garantias e, se houver problemas de qualidade com as mercadorias dentro do prazo especificado, os comerciantes devem oferecer aos consumidores obrigações de substituição ou devolução gratuitas. No entanto, nos direitos e interesses de proteção do consumidor, está claramente afirmado que as empresas que apresentam funções de produto, falta ou danos na aparência causados por fatores humanos podem fornecer serviços de reparação e substituição mediante o pagamento de uma taxa. Então amigos, vamos dar uma olhada nisso. O copo d'água desse torcedor não é dele. Tenha cuidado se tocar o chão da mesa de jantar. Quer seja intencional ou não, trata-se de danos aos bens causados por fatores humanos. Portanto, de acordo com a regulamentação sobre os direitos de proteção do consumidor, o fato de o comerciante ser razoável ou não não se enquadra nesta categoria.
Em segundo lugar, se o consumidor acreditar que este tipo de comportamento de quebra é um problema de qualidade do produto e não deve ser atribuído a problemas provocados pelo homem, então o consumidor pode reclamar à associação de consumidores local e à agência de inspecção de qualidade. No entanto, em conformidade com o princípio de que quem reclama deve apresentar provas, os consumidores têm de apresentar as suas próprias provas. O produto é testado por uma agência de testes terceirizada. Depois de ser determinado que existe de facto um problema de qualidade, a associação de consumidores cooperará com a agência de inspecção de qualidade para ajudar os consumidores a reivindicar os seus direitos e interesses.
Acredito que muitos amigos dirão que isso é muito problemático quando virem isso. Um copo d'água custa menos de 100 yuans. Basta comprar 100 copos d'água pelo custo. Já que o editor mencionou isso, naturalmente entendo muito bem os fãs. A realidade é realmente Como meus amigos entendem, se você comprar um produto que não seja caro, se estiver realmente danificado por fatores humanos, mesmo que o produto em si tenha problemas de qualidade, será muito difícil fazer uma reclamação, devolver ou trocar o produto gratuitamente.
Por fim, iremos analisá-lo sob a perspectiva de muitos anos de experiência na fábrica que produz copos d'água. Os fãs disseram que o copo d'água caiu acidentalmente da mesa de jantar no chão. Portanto, a altura da mesa de jantar usada em nossas famílias costuma ser de 60cm a 90cm. Muitos amigos podem não saber que existe um teste chamado teste de queda no teste do copo d'água. Quando o copo d'água estiver cheio de água, coloque-o no ar a uma altura de 60-70 cm do solo. Coloque o modelo 2-3 cm atrás do solo e deixe o copo d’água cair livremente. Por fim, observe se o copo d'água está seriamente danificado. Um copo de água qualificado deve ser deformado, mas não deformado. Não pode afetar o uso funcional. Podem ocorrer descascamento e corrosão da tinta, mas nenhuma quebra ou dano pode ocorrer.
Então, deste ponto de vista, o copo d'água deste ventilador atende aos padrões de teste de queda? O que vocês acham, amigos? Com base na posição da fratura na imagem fornecida pelo ventilador, o copo d'água não deve pesar muito ao cair. Pela foto, além da fratura óbvia, não há marcas de impacto óbvias causadas pela queda perto da fratura. Você pode ver que este acessório não é grande no local da quebra. Normalmente, as tampas dos copos de água de aço inoxidável são feitas de material PP. O próprio material PP possui elasticidade e alta resistência ao impacto, o que significa que a quebra do material PP é rara. Durante a produção, uma maneira de quebrar facilmente os produtos de material PP é adicionar uma grande quantidade de material reciclado durante a produção (o que é material reciclado? Não entrarei em detalhes aqui). O material reciclado destrói diretamente a combinação original de novos materiais. Força, para que ocorram fraturas frágeis e outras situações.
Em última análise, recomendamos que os fãs tentem se comunicar através da plataforma. Se isso não funcionar, eles só poderão usar garrafas de água de outras marcas.
Horário da postagem: 22 de janeiro de 2024