இப்போது தண்ணீர் பாட்டில்களை விற்பனை செய்யும் போது உற்பத்தியாளர்கள் பயனர் அனுபவத்தில் அதிக கவனம் செலுத்துவது ஏன்?

1980கள் மற்றும் 1990களில், உலகளாவிய நுகர்வு மாதிரி உண்மையான பொருளாதார மாதிரியைச் சேர்ந்தது. மக்கள் கடைகளில் பொருட்களை வாங்கினர். இந்த கொள்முதல் முறையே பயனர் அனுபவ விற்பனை முறையாகும். அந்த நேரத்தில் செயலாக்க தொழில்நுட்பம் ஒப்பீட்டளவில் பின்தங்கியிருந்தாலும், இப்போது மக்களின் பொருள் தேவைகள் மிகவும் வேறுபட்டவை என்றாலும், மக்கள் உட்கொள்ளும் போது அனுபவத்திலும் அதிக கவனம் செலுத்துகிறார்கள். அன்றாடத் தேவைகளை உதாரணமாக எடுத்துக் கொண்டால், அந்தக் காலத்தில் மக்களுக்கு அதிக ஆயுள் மற்றும் குறைந்த விலை தேவைப்பட்டது.

உற்பத்தி தொழில்நுட்பத்தின் முன்னேற்றம், இணைய பொருளாதாரத்தின் வளர்ச்சி, வருமான அதிகரிப்பு, கல்வித் தரம், குறிப்பாக ஆன்லைன் பொருளாதாரத்தின் விரைவான வளர்ச்சி, மக்களின் நுகர்வு முறைகள் மிகப்பெரிய மாற்றங்களுக்கு உட்பட்டுள்ளன, மேலும் அதிகமான மக்கள் வீட்டை விட்டு வெளியேறாமல் வீட்டிலேயே ஷாப்பிங். ஆரம்ப காலத்தில் வாங்கிய பொருட்களில் இருந்து வணிகர்கள், தரமற்ற, தரமற்ற மற்றும் போலி தயாரிப்புகளால் ஆன்லைனில் காட்டப்படும் பொருட்களிலிருந்து வேறுபட்டது, மக்கள் ஆன்லைன் நுகர்வு மீது அவநம்பிக்கை கொள்ளத் தொடங்கினர். ஒரு காலத்தில், ஆன்லைன் வணிகர்கள் பத்தில் ஒன்பது முறை இது பொய் என்று மக்கள் நினைப்பார்கள். ஏன் இப்படி இருக்கிறது? ஏனென்றால், ஆஃப்லைன் ஃபிசிக்கல் ஸ்டோர்களில் ஷாப்பிங் செய்வது போல ஆன்லைனில் ஷாப்பிங் செய்யும் போது உண்மையான அனுபவத்தை மக்கள் உடனடியாகப் பெற முடியவில்லை.

மேலும் மேலும் சிக்கல்கள் எழுவதால், பல்வேறு ஈ-காமர்ஸ் தளங்கள் தங்கள் முக்கிய சேவை இலக்குகளாக நுகர்வோர் மீது கவனம் செலுத்தத் தொடங்கியுள்ளன. நுகர்வோர் பார்வையில், மற்றும் நுகர்வோரின் நலன்களைப் பாதுகாக்கும் தொடக்கப் புள்ளியுடன், அவர்கள் ஆன்லைன் வணிகர்களுக்கு பல்வேறு கடுமையான தேவைகளைச் சேர்த்துள்ளனர். தயாரிப்புகளை உண்மையிலேயே மதிப்பிடுவதற்கும் சேவை அனுபவத்தை சேமிப்பதற்கும். அதே நேரத்தில், இ-காமர்ஸ் தளங்களில் வணிகர்கள் வெளிப்படும் நிகழ்தகவை தீர்மானிக்க பல்வேறு சேவை விற்பனை புள்ளிகள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.

ஆரம்ப காலத்தில், வணிக முறைகள் மற்றும் சேவை விழிப்புணர்வு இன்னும் இணைய பொருளாதாரத்திற்கு முழுமையாக மாற்றியமைக்கப்படவில்லை என்பதால், பல வணிகர்கள் மற்றும் தொழிற்சாலைகள் அனுபவம் மற்றும் மதிப்பீட்டில் அதிக கவனம் செலுத்தவில்லை. இறுதியில், உண்மையான தரவு, நுகர்வோரை மதிப்பதன் மூலமும், நுகர்வோர் அனுபவத்தில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலமும் மட்டுமே அவர்களின் தயாரிப்புகளை விற்க முடியும் என்று கூறுகிறது. சிறப்பாக, நிறுவனம் நீண்ட காலத்திற்கு வளரும். அதே நேரத்தில், உற்பத்தியாளர்கள் உண்மையில் சந்தை பின்னூட்டத் தரவுகளிலிருந்து பங்குகளை உணர்ந்துள்ளனர், மேலும் எந்தவொரு பொருளாதார அமைப்பின் கீழும் தயாரிப்புகளை விற்றாலும், பயனர் நற்பெயருக்கு அவர்கள் கவனம் செலுத்த வேண்டும் என்பதை ஆழமாக அறிந்திருக்கிறார்கள். எனவே, பயனர் தரவு மற்றும் நல்ல பயனர் நற்பெயரைப் பெறுவதற்காக, பல்வேறு நிறுவனங்கள் இப்போது தயாரிப்புகள் தொடர்ந்து மேம்படுத்தப்பட்டு வருகின்றன, மேலும் பயனர் அனுபவம் மேலும் மேலும் மனிதாபிமானமாகவும் பகுத்தறிவுமிக்கதாகவும் மாறி வருகிறது.