ฝาถ้วยน้ำทำจากพลาสติก เป็นเรื่องปกติหรือไม่ที่มันจะแตกหักหากสัมผัสโดยไม่ได้ตั้งใจ?

หลังจากได้รับข้อความจากแฟนคลับว่า “ฝาของถ้วยน้ำทำจากพลาสติก เป็นเรื่องปกติไหมที่มันจะพังถ้าคุณสัมผัสมันโดยไม่ได้ตั้งใจ” เราติดต่อกับพัดลมและพบว่าฝาของกระติกน้ำร้อนที่พัดลมซื้อมานั้นเป็นพลาสติกและใช้งานมาไม่ถึงหนึ่งเดือน ตอนนั้นฉันเผลอทำถ้วยน้ำหล่นลงบนโต๊ะตอนส่งไปที่โต๊ะอาหารเย็น หลังจากหยิบขึ้นมาพบว่าฝาถ้วยน้ำแตกอย่างเห็นได้ชัด เป็นไปได้ไหมที่อีกฝ่ายจะติดต่อกับผู้ขายเพื่อเปลี่ยนฝาใหม่? คำตอบก็คือ นี่เป็นการแตกหักโดยฝีมือมนุษย์ และจะมีค่าใช้จ่ายหากเปลี่ยนฝาใหม่

แฟนๆ ไม่เข้าใจเลยว่าหลังจากใช้งานไปไม่ถึงเดือน ฝาก็แตกหลังจากตกจากโต๊ะเตี้ย นี่ไม่ใช่ปัญหาด้านคุณภาพที่ผู้ค้าควรเปลี่ยนฟรีใช่หรือไม่ แฟนๆ ยิ่งไม่พอใจมากขึ้นไปอีกเมื่อรู้ว่าการเปลี่ยนฝาแก้วต้องเสียเงิน 50 หยวน การซื้อถ้วยมีค่าใช้จ่าย 90 หยวน และจริงๆ แล้วการเปลี่ยนฝาถ้วยมีราคามากกว่าครึ่งหนึ่ง แฟนๆ จึงส่งข้อความมาขอให้เราช่วยวิเคราะห์ การแตกหักนี้เป็นเรื่องปกติหรือไม่?

ก่อนอื่น เราทุกคนทราบดีว่ามีกฎระเบียบที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิทธิและผลประโยชน์ในการคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศของฉัน การขายสินค้าต้องมีการรับประกันสามครั้ง และหากสินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพของสินค้าภายในเวลาที่กำหนด ผู้ค้าจะต้องจัดให้มีภาระผูกพันในการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าให้ผู้บริโภคฟรี อย่างไรก็ตาม ในด้านสิทธิและผลประโยชน์ในการคุ้มครองผู้บริโภคระบุไว้ชัดเจนว่าธุรกิจที่มีฟังก์ชั่นผลิตภัณฑ์ สูญหายหรือเสียหายจากรูปลักษณ์อันเนื่องมาจากปัจจัยของมนุษย์ สามารถให้บริการซ่อมแซมและเปลี่ยนทดแทนได้โดยเสียค่าธรรมเนียม เอาล่ะเพื่อนๆลองมาดูกัน ถ้วยน้ำของแฟนคลับคนนี้ไม่ใช่ของเขา ระวังถ้ามันสัมผัสพื้นจากโต๊ะอาหาร ไม่ว่าจะโดยตั้งใจหรือไม่ตั้งใจก็ตาม ถือเป็นความเสียหายต่อสินค้าที่เกิดจากปัจจัยมนุษย์ ดังนั้นตามระเบียบว่าด้วยสิทธิคุ้มครองผู้บริโภคไม่ว่าผู้ค้าจะมีเหตุผลหรือไม่ก็ตามก็ไม่จัดอยู่ในหมวดนี้

ประการที่สอง หากผู้บริโภคเชื่อว่าพฤติกรรมทำลายประเภทนี้เป็นปัญหาคุณภาพของผลิตภัณฑ์และไม่ควรเกิดจากปัญหาที่มนุษย์สร้างขึ้น ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนไปยังสมาคมผู้บริโภคในท้องถิ่นและหน่วยงานตรวจสอบคุณภาพได้ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้สอดคล้องกับหลักการที่ผู้ร้องเรียนต้องแสดงหลักฐาน ผู้บริโภคจึงต้องแสดงหลักฐานด้วยตนเอง ผลิตภัณฑ์ได้รับการทดสอบโดยหน่วยงานทดสอบบุคคลที่สาม หลังจากพิจารณาแล้วว่ามีปัญหาด้านคุณภาพจริงๆ สมาคมผู้บริโภคจะร่วมมือกับหน่วยงานตรวจสอบคุณภาพเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคเรียกร้องสิทธิและผลประโยชน์ของตน

เชื่อว่าเพื่อนๆ หลายๆ คนคงบอกว่าเจอแบบนี้ลำบากเกินไป ถ้วยน้ำราคาต่ำกว่า 100 หยวน ซื้อน้ำ 100 แก้วก็พอ เนื่องจากบรรณาธิการพูดถึงเรื่องนี้ ฉันจึงเข้าใจแฟนๆ เป็นอย่างดี ความจริงก็คือจริงๆ อย่างที่เพื่อนๆ เข้าใจว่าถ้าซื้อสินค้าที่ไม่แพงถ้าได้รับความเสียหายจากปัจจัยมนุษย์จริง ๆ แม้ว่าตัวสินค้าจะมีปัญหาด้านคุณภาพก็จะยากมากในการเคลม ขอคืน หรือเปลี่ยนสินค้า สินค้าฟรี

สุดท้ายนี้เราจะวิเคราะห์จากมุมมองของประสบการณ์หลายปีในโรงงานผลิตถ้วยน้ำ แฟนๆ เล่าว่าถ้วยน้ำถูกกระแทกจากโต๊ะอาหารลงพื้นโดยไม่ได้ตั้งใจ ดังนั้นความสูงของโต๊ะรับประทานอาหารที่ใช้ในครอบครัวของเรามักจะอยู่ที่ 60 ซม.-90 ซม. เพื่อนๆ หลายๆ คนอาจจะไม่รู้ว่ามีการทดสอบที่เรียกว่า drop test ในการทดสอบถ้วยน้ำ เมื่อแก้วน้ำมีน้ำเต็ม ให้วางไว้ในอากาศโดยให้สูงจากพื้น 60-70 ซม. วางแม่แบบไว้ด้านหลังพื้น 2-3 ซม. แล้วปล่อยให้ถ้วยน้ำตกลงมาอย่างอิสระ สุดท้ายให้สังเกตดูว่าถ้วยน้ำได้รับความเสียหายร้ายแรงหรือไม่ ถ้วยน้ำที่ผ่านการรับรองต้องมีรูปร่างผิดปกติแต่ต้องไม่ทำให้เสียรูป ไม่สามารถส่งผลกระทบต่อการใช้งานได้ การลอกสีและการเป็นรูสามารถเกิดขึ้นได้ แต่จะไม่เกิดการแตกหักหรือความเสียหาย

จากมุมมองนี้ ถ้วยน้ำของพัดลมรุ่นนี้เป็นไปตามมาตรฐานการทดสอบการตกกระแทกหรือไม่? คุณคิดอย่างไรเพื่อน? จากตำแหน่งการแตกหักในภาพโดยพัดลม ถ้วยน้ำไม่ควรมีน้ำหนักมากนักเมื่อตกลงมา จากภาพ นอกจากรอยแตกที่เห็นได้ชัดเจนแล้วยังไม่มีรอยกระแทกที่เห็นได้ชัดเจนที่เกิดจากการตกใกล้รอยแตกอีกด้วย จะเห็นว่าอุปกรณ์เสริมชิ้นนี้มีขนาดไม่ใหญ่ตรงจุดแตกหัก โดยปกติแล้วฝาถ้วยน้ำสแตนเลสจะทำจากวัสดุ PP ตัววัสดุ PP เองก็มีความยืดหยุ่นและทนต่อแรงกระแทกสูง ซึ่งหมายความว่าวัสดุ PP จะแตกหักได้ยาก ในระหว่างการผลิต วิธีหนึ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์วัสดุ PP แตกหักง่ายคือการเพิ่มวัสดุรีไซเคิลจำนวนมากในระหว่างการผลิต (วัสดุรีไซเคิลคืออะไร ฉันจะไม่ลงรายละเอียดที่นี่) วัสดุรีไซเคิลจะทำลายส่วนผสมดั้งเดิมของวัสดุใหม่โดยตรง แรงจนเกิดการแตกหักเปราะและสถานการณ์อื่น ๆ

ท้ายที่สุดแล้ว เราขอแนะนำให้แฟนๆ พยายามสื่อสารผ่านแพลตฟอร์ม หากไม่ได้ผลก็สามารถใช้ขวดน้ำยี่ห้ออื่นเท่านั้น