اب پانی کی بوتلیں بیچتے وقت مینوفیکچررز صارف کے تجربے پر زیادہ توجہ کیوں دے رہے ہیں؟

1980 اور 1990 کی دہائیوں میں، عالمی کھپت کا ماڈل حقیقی معیشت کے ماڈل سے تعلق رکھتا تھا۔ لوگوں نے دکانوں میں مصنوعات خریدیں۔ یہ خریداری کا طریقہ بذات خود صارف کے تجربے کی فروخت کا طریقہ تھا۔ اگرچہ اس وقت پروسیسنگ ٹیکنالوجی نسبتا پسماندہ تھی، اور لوگوں کی مادی ضروریات اب بہت مختلف ہیں، لوگ استعمال کرتے وقت تجربے پر بھی بہت توجہ دیتے ہیں۔ روزمرہ کی ضروریات کو ایک مثال کے طور پر لیتے ہوئے، اس وقت لوگوں کو زیادہ پائیداری اور کم قیمتوں کی ضرورت تھی۔

پیداواری ٹکنالوجی کی بہتری، انٹرنیٹ کی معیشت کی ترقی، آمدنی میں اضافہ، تعلیمی معیار میں بہتری، خاص طور پر آن لائن معیشت کی تیز رفتار ترقی کے ساتھ، لوگوں کے استعمال کے انداز میں زبردست تبدیلیاں آئی ہیں، اور زیادہ سے زیادہ لوگ اس سے فائدہ اٹھانا شروع کر رہے ہیں۔ گھر سے باہر نکلے بغیر گھر پر خریداری کریں۔ ابتدائی دنوں میں خریدی گئی پروڈکٹس سے لے کر تاجروں کی طرف سے آن لائن دکھائے جانے والے، ناقص، ناقص اور جعلی مصنوعات تک، لوگ آن لائن استعمال پر عدم اعتماد کرنے لگے۔ ایک وقت میں، لوگ محسوس کریں گے کہ آن لائن تاجر دس میں سے نو بار یہ جھوٹ ہے۔ ایسا کیوں ہے اس کی وجہ یہ تھی کہ لوگ آن لائن خریداری کرتے وقت فوری طور پر حقیقی تجربہ حاصل نہیں کر پاتے تھے جیسا کہ آف لائن فزیکل اسٹورز میں خریداری کرتے ہیں۔

جوں جوں زیادہ سے زیادہ مسائل پیدا ہوتے ہیں، مختلف ای کامرس پلیٹ فارمز نے صارفین پر اپنے بنیادی سروس اہداف کے طور پر توجہ مرکوز کرنا شروع کر دی ہے۔ صارفین کے نقطہ نظر سے، اور صارفین کے مفادات کے تحفظ کے نقطہ آغاز کے ساتھ، انہوں نے آن لائن تاجروں کے لیے مختلف سخت تقاضے شامل کیے ہیں، جیسے کہ اسے 7 دن کے بغیر کسی وجہ کے ریٹرن اور تبادلے کی ضروریات کو پورا کرنا چاہیے، جس سے صارفین کو حق حاصل ہو گا۔ مصنوعات اور اسٹور سروس کے تجربے کا صحیح معنوں میں جائزہ لینے کے لیے۔ ایک ہی وقت میں، ای کامرس پلیٹ فارمز پر تاجروں کے سامنے آنے کے امکان کا تعین کرنے کے لیے مختلف سروس سیلز پوائنٹس کا استعمال کیا جاتا ہے۔

ابتدائی دنوں میں، چونکہ کاروباری طریقے اور خدمات سے متعلق آگاہی ابھی تک انٹرنیٹ کی معیشت میں پوری طرح سے مطابقت نہیں رکھتی تھی، بہت سے تاجروں اور کارخانوں نے تجربے اور تشخیص پر زیادہ توجہ نہیں دی۔ آخر میں، اصل ڈیٹا ہمیں بتاتا ہے کہ صرف صارفین کا احترام کرنے اور صارفین کے تجربے پر توجہ دینے سے ہی ان کی مصنوعات فروخت کی جا سکتی ہیں۔ بہتر، کمپنی طویل مدتی ترقی کرے گی۔ ایک ہی وقت میں، مینوفیکچررز نے واقعی مارکیٹ کے فیڈ بیک ڈیٹا سے داؤ کو محسوس کیا ہے، اور وہ اس بات سے بخوبی واقف ہیں کہ چاہے وہ کسی بھی معاشی نظام کے تحت مصنوعات بیچیں، انہیں صارف کی ساکھ پر توجہ دینی چاہیے۔ لہذا، صارف کا ڈیٹا اور صارف کی اچھی ساکھ حاصل کرنے کے لیے، اب مختلف کمپنیاں نہ صرف مصنوعات میں مسلسل بہتری لا رہی ہیں، اور صارف کا تجربہ زیادہ سے زیادہ انسانی اور عقلی ہوتا جا رہا ہے۔