Trong những năm 1980 và 1990, mô hình tiêu dùng toàn cầu thuộc mô hình nền kinh tế thực. Người dân mua sản phẩm tại cửa hàng. Bản thân phương thức mua hàng này đã là một phương thức bán hàng trải nghiệm người dùng. Mặc dù công nghệ chế biến thời đó còn tương đối lạc hậu, nhu cầu vật chất của con người hiện nay rất khác nhưng con người cũng rất chú trọng đến trải nghiệm khi tiêu dùng. Lấy nhu yếu phẩm hàng ngày làm ví dụ, người dân thời đó yêu cầu độ bền cao hơn và giá thành rẻ hơn.
Với sự cải tiến của công nghệ sản xuất, sự phát triển của nền kinh tế Internet, thu nhập tăng, chất lượng giáo dục được cải thiện, đặc biệt là sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế trực tuyến, mô hình tiêu dùng của người dân đã có những thay đổi to lớn và ngày càng có nhiều người bắt đầu Mua sắm tại nhà mà không cần rời khỏi nhà. Từ những sản phẩm mua ngày đầu khác với những sản phẩm được người bán bày bán trên mạng, hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái, người dân bắt đầu mất lòng tin vào việc tiêu dùng trực tuyến. Có một thời, người ta sẽ cảm thấy rằng những người buôn bán trực tuyến Chín trên mười lần là nói dối. tại sao nó lại như thế này? Đó là bởi vì mọi người không thể có được trải nghiệm thực tế ngay lập tức khi mua sắm trực tuyến như mua sắm tại các cửa hàng truyền thống.
Khi ngày càng có nhiều vấn đề phát sinh, các nền tảng thương mại điện tử khác nhau đã bắt đầu tập trung vào người tiêu dùng làm mục tiêu dịch vụ chính của họ. Từ góc độ người tiêu dùng và với xuất phát điểm là bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, họ đã bổ sung nhiều yêu cầu cứng nhắc khác nhau đối với người bán hàng trực tuyến, chẳng hạn như Phải đáp ứng yêu cầu đổi trả trong 7 ngày không cần lý do, mang lại cho người tiêu dùng quyền để thực sự đánh giá sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ của cửa hàng. Đồng thời, các điểm bán dịch vụ khác nhau được sử dụng để xác định xác suất người bán tiếp xúc trên nền tảng thương mại điện tử.
Thời gian đầu, do phương thức kinh doanh và nhận thức về dịch vụ chưa thích ứng hoàn toàn với nền kinh tế Internet nên nhiều thương nhân, nhà máy chưa quan tâm nhiều đến việc trải nghiệm và đánh giá. Cuối cùng, dữ liệu thực tế cho chúng ta biết rằng chỉ khi tôn trọng người tiêu dùng và chú ý đến trải nghiệm của người tiêu dùng thì sản phẩm của họ mới có thể bán được. Tốt hơn, công ty sẽ phát triển lâu dài hơn. Đồng thời, các nhà sản xuất thực sự đã cảm nhận được tác động từ dữ liệu phản hồi của thị trường và nhận thức sâu sắc rằng dù bán sản phẩm theo bất kỳ hệ thống kinh tế nào, họ cũng phải chú ý đến danh tiếng của người dùng. Do đó, để có được dữ liệu người dùng và danh tiếng tốt của người dùng, nhiều công ty hiện nay không chỉ có sản phẩm không ngừng cải tiến mà trải nghiệm người dùng ngày càng trở nên nhân đạo và hợp lý hơn.
Thời gian đăng: 29-03-2024